Geld-teruggarantie
Wij dekken gekwalificeerde aankopen tot 90 dagen na het moment dat de status van uw bestelling is bijgewerkt naar 'Geleverd' — als uw artikel beschadigd of defect aankomt. De dekking is volledig gratis en automatisch voor elke gekwalificeerde bestelling.
Wat is gedekt?
U kunt een retourzending en terugbetaling aanvragen voor gekwalificeerde aankopen onder de volgende voorwaarden:
- U heeft een aankoop voltooid op TikTok Shop met een geldige betaalmethode.
- De gepubliceerde retourtermijn is verstreken.
- Er is nog niet meer dan 90 dagen verstreken sinds de bestelstatus is bijgewerkt naar 'Geleverd' en het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
- U heeft al geen succesvolle retourzending en/of terugbetaling voor dit artikel voltooid, of er is momenteel geen aanvraag gaande.
- U heeft geen teruggave van betaling aangevraagd bij uw betaaldienstverlener voor dit artikel.
Welke artikelen zijn inbegrepen/uitgesloten? De meeste aankopen op TikTok Shop zijn gedekt door onze geld-teruggarantie, behalve gebruikte artikelen, verzamelartikelen en artikelen met definitieve verkoop.
Hoe stuur ik een claim in? Bezoek de TikTok-app om een claim in te sturen.
Als de retourtermijn voor uw aankoop is verstreken, zoek het artikel onder Bestellingen en volg de link voor de geld-teruggarantie op de bestel detailpagina. Aanvullende instructies worden in de link verstrekt.
Wat kunt u verwachten:1. Neem contact op met het platform. U kunt gevraagd worden bewijs en/of bewijsmateriaal van het probleem in te dienen. Alle foto's moeten duidelijk zijn en het probleem prominent tonen. Wazige foto's of onvoldoende bewijs kunnen leiden tot afwijzing van uw claim.
- We controleren uw bewijs en werken samen met de verkoper aan een oplossing.
2. Retourneer het artikel. Als uw artikel moet worden geretourneerd, gebruik eenvoudig de QR-code of het vooraf betaalde verzendlabel dat door de klantenservice is verstrekt, bij een handig drop-off punt in uw buurt binnen 14 dagen.
- Als het artikel niet binnen 14 dagen wordt geretourneerd, wordt uw terugbetalingsaanvraag geannuleerd.
- Behandel alle artikelen voorzichtig en retourneer ze in de oorspronkelijke staat waarin ze zijn aangekomen, inclusief alle meegeleverde items zoals accessoires, oplaadkabels, enz.
- In sommige gevallen hoeft u een artikel mogelijk niet terug te sturen vanwege veiligheidsredenen. Dit wordt bepaald door de verkoper en ons ondersteuningsteam.
3. Ontvang uw terugbetaling. Zodra de verkoper uw artikel ontvangt, controleert hij het artikel snel en verstrekt een terugbetaling.
